79 خدمة تقدمها 17 جهة.. كيف يقيس "أداء" مستوى رضا ضيوف الرحمن؟
بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" أعماله الميدانية لقياس رحلة أداء مناسك الحج لعام 1447هـ.
ويعمل على ذلك من خلال منهجية وأدوات ومعايير تستهدف تطوير جودة الخدمات الحكومية المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز تكاملها عبر مختلف مراحل رحلة أداء مناسك الحج.
وتغطي أعمال القياس هذا العام أكثر من 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية، ضمن إطار موحد لقياس تجربة الحاج، بما يضمن دقة النتائج وموضوعيتها، ويسهم في تحديد فرص التحسين ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
كما يعتمد المركز في تنفيذ عمليات القياس على مجموعة من الأدوات المتقدمة، تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، والحاج الخفي، بهدف رصد التجربة الفعلية للحاج في مواقع تقديم الخدمة، وعن أهمية هذه الأعمال.
وأوضح المدير العام للمركز المهندس راشد بن عبد الله القعود أن قياس تجربة ضيوف الرحمن يمثل أحد الممكنات الأساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة خلال رحلة أداء مناسك الحج.
وأضاف أن هذه الجهود تأتي امتدادًا لما توليه القيادة الرشيدة -حفظها الله- من اهتمام كبير لخدمة الحجاج، وتسخير جميع الإمكانات للارتقاء بتجربتهم، بما يعكس مكانة المملكة العربية السعودية وريادتها وخبرتها الكبيرة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديها.
وأكد أن نتائج القياس تسهم في دعم اتخاذ القرار وتحسين رحلة الحاج بشكل مستمر، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.
ويعمل على ذلك من خلال منهجية وأدوات ومعايير تستهدف تطوير جودة الخدمات الحكومية المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز تكاملها عبر مختلف مراحل رحلة أداء مناسك الحج.
تتبع تجربة الحاج والزائر
ويرتكز القياس على تتبع تجربة الحاج والزائر منذ المراحل الأولى للتخطيط للرحلة، بما في ذلك استخراج التصاريح والتجهيز للسفر، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر المقدسة، وانتهاءً بالمغادرة بعد إتمام الفريضة.وتغطي أعمال القياس هذا العام أكثر من 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية، ضمن إطار موحد لقياس تجربة الحاج، بما يضمن دقة النتائج وموضوعيتها، ويسهم في تحديد فرص التحسين ورفع كفاءة الأداء الحكومي.
كما يعتمد المركز في تنفيذ عمليات القياس على مجموعة من الأدوات المتقدمة، تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، والحاج الخفي، بهدف رصد التجربة الفعلية للحاج في مواقع تقديم الخدمة، وعن أهمية هذه الأعمال.
وأوضح المدير العام للمركز المهندس راشد بن عبد الله القعود أن قياس تجربة ضيوف الرحمن يمثل أحد الممكنات الأساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة خلال رحلة أداء مناسك الحج.
توفير مؤشرات دقيقة
وأشار إلى أن المركز يعمل على توفير مؤشرات دقيقة تدعم الجهات الحكومية في تطوير خدماتها، بما يسهم في تحقيق تجربة أكثر سلاسة ورضا.وأضاف أن هذه الجهود تأتي امتدادًا لما توليه القيادة الرشيدة -حفظها الله- من اهتمام كبير لخدمة الحجاج، وتسخير جميع الإمكانات للارتقاء بتجربتهم، بما يعكس مكانة المملكة العربية السعودية وريادتها وخبرتها الكبيرة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديها.
وأكد أن نتائج القياس تسهم في دعم اتخاذ القرار وتحسين رحلة الحاج بشكل مستمر، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.