سعادة الموظفين وإسعاد المتعاملين

د. راسل قاسم* انتشرت العلاقة المباشرة والقوية بين سعادة كل من الموظفين والمتعاملين بشكل كبير في قطاعات الأعمال؛ حيث غزا هذا الارتباط الأوساط الأكاديمية والمهنية، ظاهراً بعدة أشكال تتدرج ما بين الرضا والسعادة، والارتباط والتأثير. حتى أن البعض رسم مثلثاً، ونادى به على أنه من أساسيات التنظيم الإداري، ووضع على رؤوس ذلك المثلث: الموظفين، المتعاملين، والمؤسسة. وكذلك اشتهرت عبارات من قبيل «موظفين سعداء أي متعاملين سعداء»، وغيرها مما اعتمده ممارسو الإدارة في أروقة العمل، ومكاتب الاستشارات، وقاعات التدريب. لم يخامرني أدنى شك في صحة هذا الطرح ورصانته وصلابته، إلّا أني بدأت أتلمس تغييراً يلوح في الأفق،