الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء

جامعة بينغامتون تلعب مراكز خدمة العملاء دوراً حاسماً في ضمان رضا العملاء وولائهم، لكن مع تقدم التكنولوجيا، ظهر الذكاء الاصطناعي كأداة قوية يمكنها إحداث ثورة بطريقة تقديم الخدمة للعملاء، حيث يمتلك القدرة على تعزيز المرونة والكفاءة بمراكز خدمة العملاء، ما يؤدي إلى تحسين تجاربهم والفعالية التشغيلية. ويتم دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين وخوارزميات التعلم الآلي، بشكل متزايد بعمليات الخدمة، ويمكن لأدوات الذكاء أتمتة المهام الروتينية، وتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء، وتحليل كميات كبيرة من البيانات لاستخراج رؤى قيمة. وإحدى الفوائد الرئيسية للذكاء