مقدمي خدمات الحجاج يبتكرون مبادرات رقمية ترتقي بتجربة ضيوف الرحمن

أسهمت حزمة من المبادرات الرقمية والابتكارية التي نفذها مقدمو خدمات الحجاج خلال موسم حج 1447هـ في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم منذ لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم بعد إتمام المناسك، في خطوة تعكس توجهات منظومة الحج نحو توظيف التقنية والذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج وتحسين رحلتهم الإيمانية.

وشملت المبادرات التي تم تطبيق بعضها للمرة الأولى هذا الموسم عددًا من البرامج النوعية التي غطت الجوانب التقنية والصحية والغذائية والتوعوية والإعلامية والإبداعية، من أبرزها مبادرة «إكرام تطمن»، ومبادرة «رعاية»، والوجبات الصحية التخصصية، والمساعد الذكي للحاج، ومبادرة «حج آمن بلا وخز»، إلى جانب مبادرات خاصة بمراكز الضيافة والتوظيف وشهادات الوقفية وهاكثون الإبداع والابتكار.

واستهدفت هذه المبادرات حجاج بيت الله الحرام والعاملين في منظومة الحج، بما يسهم في تطوير الخدمات الميدانية ورفع كفاءتها وتحسين تجربة الحاج، وذلك بدعم وتشجيع من وزارة الحج والعمرة التي تولي الابتكار أهمية كبيرة ضمن مستهدفات تطوير القطاع.

أبرز مبادرات موسم الحج

ومن بين أبرز المبادرات التي شهدها موسم الحج هذا العام، مبادرة «إكرام تطمن» التي تعد الأولى من نوعها، حيث تقدم منصة رقمية متكاملة تربط الحاج بأسرته وبعثته وشركة الخدمة المشرفة عليه بشكل لحظي وآمن، عبر تطبيق ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ويهدف إلى تعزيز التواصل ورفع مستوى الطمأنينة لدى الحاج وذويه.

وأوضح مدير إدارة المبادرات النوعية والابتكارات لدى أحد مقدمي خدمات الحجاج الدكتور عدنان الشهري أن المبادرة طُبقت خلال موسم حج هذا العام على نحو 71 ألف حاج من مختلف الجنسيات والقارات كمرحلة أولى، مشيرًا إلى وجود خطط للتوسع في تطبيقها خلال المواسم المقبلة.

وقال الشهري إن المبادرة تتيح متابعة رحلة الحاج منذ وصوله إلى مكة المكرمة وحتى مغادرته بعد إتمام المناسك، بما يضمن اطلاع الجهات ذات العلاقة على حالته الصحية وموقعه بشكل مستمر، ويسهم في تعزيز مستوى الأمان والاطمئنان لدى الحاج وأسرته وبعثته.

وأضاف أن التطبيق يتم تحميله من قبل أربع جهات رئيسية تشمل الحاج نفسه، وأسرته في بلده، وبعثة الحج التابعة لدولته، إضافة إلى المشرف المسؤول عنه، حيث يتيح متابعة تنقلات الحاج خلال مختلف مراحل الحج، بدءًا من التوجه إلى مشعر منى في يوم التروية، ثم الوقوف بعرفة، والنفرة إلى مزدلفة، والمبيت في منى، وأداء نسك رمي الجمرات وطواف الإفاضة والسعي، وصولًا إلى مغادرته المشاعر المقدسة.

وأشار إلى أن المنصة تمكن ذوي الحاج من الاطلاع على مستجدات رحلته ومتابعة حالته الصحية ومشاركته الصور بشكل مباشر طوال فترة وجوده في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، بما يعزز شعور الأسرة بالطمأنينة ويحد من القلق الذي يرافق أداء المناسك.

ولفت الشهري إلى أن إدارة التطبيق تتم من خلال مركز تحكم رئيسي تابع لجهة تقديم الخدمة، يتم عبره إدخال البيانات وتفعيل الخدمات ومتابعة المستفيدين، مؤكدًا أن تدشين المبادرة جاء بدعم ورعاية وزارة الحج والعمرة التي تشجع مختلف المبادرات النوعية والابتكارات الهادفة إلى تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

تحسين خدمة ضيوف الرحمن

من جهته، أكد الرئيس التنفيذي لأحد مقدمي خدمات الحجاج الأستاذ سعودي عيد حرصهم على تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 وتطلعات وزارة الحج والعمرة من خلال تبني المبادرات النوعية التي ترتقي بخدمة الحاج وتعزز جودة تجربته.

وأوضح أن الجهة نفذت هذا الموسم 13 مبادرة مبتكرة جرى ترشيحها ورفعها إلى جائزة «مبدعون»، باعتبارها نماذج نوعية تسهم في تحويل خدمة الحاج من تجربة تشغيلية تقليدية إلى تجربة إيمانية وإنسانية متكاملة، تعكس القيم الإسلامية وتعزز من جودة رحلة ضيوف الرحمن وتدعم صناعة الأثر المستدام.

بدوره، شدد رئيس مجلس إدارة مطوفي حجاج الدول العربية الأستاذ محمد بن حسن معاجيني على أن هذه المبادرات تمثل امتدادًا لنهج المؤسسة في تمكين الأفكار الإبداعية وتحويل التحديات التشغيلية إلى فرص تطوير وإنجازات ملموسة تنعكس على مستوى الخدمات المقدمة للحجاج.

وأكد أن ثقافة الابتكار والإبداع أصبحت جزءًا أساسيًا من منظومة العمل في خدمة ضيوف الرحمن، إلى جانب الاهتمام بالجانب الإنساني الذي يمثل الركيزة الأهم في رحلة الحج، مشيرًا إلى أن برنامج «ميدان» الذي أطلقته وزارة الحج والعمرة أسهم في تحفيز مراكز الخدمة الميدانية على تقديم أفكار مبتكرة وتوثيق النماذج الإنسانية الملهمة التي تعكس حجم الجهود المبذولة لخدمة الحجاج.

وثمن معاجيني دعم وزارة الحج والعمرة المستمر للمبادرات التطويرية والأفكار الإبداعية التي تسهم في تعزيز التميز التشغيلي ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يواكب المكانة التي تحتلها المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.