لتخفيف حملها في أروقة الحرمين.. زيادة مراكز حفظ الأمتعة إلى 6 مقار رئيسية
تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تطوير منظومة الخدمات المساندة المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، من خلال تنفيذ خطة تشغيلية متكاملة لتحديث خدمات حفظ الأمتعة والأمتعة المفقودة والمتروكة، بما يسهم في تسهيل حركة الحجاج والمعتمرين والزوار، ورفع مستوى الراحة والتنظيم داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، خاصة خلال مواسم الذروة التي تشهد كثافة عالية من الحشود.
وتأتي هذه الجهود امتداداً لحرص الهيئة على تطوير الخدمات التشغيلية المساندة التي تسهم في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، عبر توفير حلول تنظيمية فعّالة تساعد في الحد من الازدحام داخل الممرات والساحات، وتدعم انسيابية الحركة والتنقل في مختلف المواقع المرتبطة بالحرمين الشريفين.
وشملت أعمال التطوير التوسع في مراكز حفظ الأمتعة ومناطق الأمتعة المفقودة والمتروكة، حيث جرى رفع عدد المراكز إلى 6 مراكز رئيسية، إضافة إلى زيادة مواقع تقديم الخدمة إلى 6 مواقع موزعة بشكل مدروس لتغطية أكبر عدد من المستفيدين، وضمان سهولة الوصول إلى الخدمة في المواقع الأكثر كثافة.
وفي جانب التوعية، كثّفت الهيئة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمة وآلية الاستفادة منها، عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية المختلفة، بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج والمعتمرين، وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمة بما يسهم في تخفيف حمل الأمتعة داخل أروقة الحرمين الشريفين.
كما عملت الهيئة على رفع كفاءة مقدمي الخدمة وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية، بما يعزز جودة الأداء وسرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع المستفيدين، إلى جانب دعم الخدمة بكوادر ميدانية مؤهلة للتعامل مع الأمتعة المفقودة والمتروكة وفق إجراءات دقيقة ومنظمة.
وتأتي هذه الجهود امتداداً لحرص الهيئة على تطوير الخدمات التشغيلية المساندة التي تسهم في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، عبر توفير حلول تنظيمية فعّالة تساعد في الحد من الازدحام داخل الممرات والساحات، وتدعم انسيابية الحركة والتنقل في مختلف المواقع المرتبطة بالحرمين الشريفين.
وشملت أعمال التطوير التوسع في مراكز حفظ الأمتعة ومناطق الأمتعة المفقودة والمتروكة، حيث جرى رفع عدد المراكز إلى 6 مراكز رئيسية، إضافة إلى زيادة مواقع تقديم الخدمة إلى 6 مواقع موزعة بشكل مدروس لتغطية أكبر عدد من المستفيدين، وضمان سهولة الوصول إلى الخدمة في المواقع الأكثر كثافة.
آليات استقبال وتسليم الأمتعة
كما تضمنت الخطة تحديث آليات استقبال وتسليم الأمتعة وفق إجراءات تشغيلية أكثر كفاءة، تسهم في تسريع الخدمة وتقليل مدة الانتظار، إلى جانب تطبيق معايير تنظيمية وتقنية تعزز دقة حفظ الأمتعة وسلامتها، وتضمن سهولة استعادتها من قبل أصحابها.وفي جانب التوعية، كثّفت الهيئة جهودها الإعلامية والإرشادية للتعريف بالخدمة وآلية الاستفادة منها، عبر الرسائل التوعوية والشاشات الرقمية والمنصات الإعلامية المختلفة، بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج والمعتمرين، وتشجيعهم على الاستفادة من الخدمة بما يسهم في تخفيف حمل الأمتعة داخل أروقة الحرمين الشريفين.
كما عملت الهيئة على رفع كفاءة مقدمي الخدمة وتأهيلهم وفق أعلى المعايير التشغيلية، بما يعزز جودة الأداء وسرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع المستفيدين، إلى جانب دعم الخدمة بكوادر ميدانية مؤهلة للتعامل مع الأمتعة المفقودة والمتروكة وفق إجراءات دقيقة ومنظمة.