حادثة صادمة تكشف مخاطر المستقبل الرقمي.. لاعب Xbox يخسر مكتبته بالكامل بعد اختراق حسابه
يعيش عشاق الألعاب فترة مقلقة، خاصة أولئك الذين أمضوا سنوات في بناء مكتبات ضخمة من النسخ الفيزيائية. فمع تزايد المؤشرات التي ترجح أن الجيل القادم من أجهزة الألعاب سيتجه بالكامل نحو التوزيع الرقمي، عاد الجدل حول ملكية الألعاب إلى الواجهة بقوة.
لطالما أكدت الشركات أن الألعاب الرقمية التي يشتريها المستخدمون ليست ملكًا لهم بالمعنى التقليدي، بل هي رخص استخدام يمكن للشركات سحبها أو إلغاؤها في ظروف معينة. وبينما يطالب اللاعبون بضمانات تحمي مشترياتهم الرقمية، تبدو الوقائع الأخيرة وكأنها تسير في الاتجاه المعاكس تمامًا.
أحدث الأمثلة جاءت من لاعب Xbox يدعى JoshuaKhane، الذي كشف عبر منصة X (تويتر سابقًا) عن تجربة وصفها كثيرون بأنها كابوس حقيقي لأي لاعب يعتمد على المكتبات الرقمية.
وأوضح جوشوا أنه تواصل مع Microsoft بعد تعرض حسابه للاختراق وتغيير بيانات تسجيل الدخول، معتقدًا أن الشركة ستساعده على استعادة حسابه. لكن ما حدث كان صادمًا.
ففي رسالة إلكترونية أرسلتها Microsoft إليه، أكدت الشركة أنها تحققت بالفعل من وجود وصول غير مصرح به إلى الحساب، لكنها بدلًا من إعادته إلى صاحبه، قررت إيقاف الحساب نهائيًا.
ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد.
بحسب ما نشره جوشوا، قامت Microsoft أيضًا بحذف جميع الملفات المخزنة على OneDrive المرتبط بالحساب، ما أدى إلى ضياع سنوات من البيانات الشخصية، بما في ذلك صور طفله منذ ولادته.
وبعبارة أخرى، اعترفت الشركة بأن الحساب تعرض للاختراق، لكنها أنهت الحساب بالكامل وحذفت محتوياته، بدلًا من محاولة استعادته لصاحبه.
وأكد جوشوا في منشوره، الذي انتشر على نطاق واسع، أنه أنفق آلاف اليوروهات على شراء ألعاب Xbox الرقمية عبر السنوات، لكنه تلقى ردًا يفيد بأنه إذا أراد استعادة مكتبته، فسيتعين عليه شراء جميع تلك الألعاب مرة أخرى باستخدام حساب جديد.
ويرى كثيرون أن هذه الواقعة تعكس نقصًا كبيرًا في التعامل الإنساني مع العملاء، وأن جوشوا قد لا يكون الضحية الوحيدة لمثل هذه السياسات.
ومع استمرار Microsoft وSony في الدفع نحو مستقبل يعتمد بالكامل على التوزيع الرقمي، رغم الاعتراضات الواسعة من مجتمع اللاعبين، تزداد المطالب بضرورة تقديم ضمانات حقيقية لملكية الألعاب الرقمية وحماية الحسابات والمشتريات.
فمن دون إصلاح جذري لسياسات الملكية الرقمية واستعادة الحسابات، قد يجد اللاعبون أنفسهم أكثر ميلًا إلى منصة الحاسب الشخصي (PC)، التي توفر خيارات أوسع للحفاظ على الألعاب والمحتوى بعيدًا عن القيود التي تفرضها المتاجر الرقمية المغلقة.